Section 4 : Nétiquette

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  • Suivre les directives de la nétiquette
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« Netiquette » est un terme qui combine les termes « Internet » et « étiquette ». Autrement dit, il s’agit de la manière dont nous utilisons nos bonnes manières pour être polis et courtois dans les interactions en ligne telles que les courriers électroniques et les forums de discussion. La liste suivante de règles de nétiquette est adaptée de l’ouvrage « Netiquette » par Virginia Shea. Bien qu’il ait été publié il y a quelque temps, ce livre est encore couramment utilisé comme guide pour la communication en ligne. Voici quelques rappels importants, même pour les utilisateurs les plus expérimentés d’Internet.

 

 

                         

Règles de nétiquette

1 N’oubliez pas l’humain

Lorsque vous tapez des messages, pensez à la façon dont ils pourraient être reçus par l’autre personne. Demandez-vous : comment vous sentiriez-vous si vous receviez ce message ? Diriez-vous cela au visage de la personne?

 

2 Respectez les mêmes normes de comportement en ligne que dans la vie réelle

Si quelque chose est illégal, contraire à l’éthique ou inapproprié hors ligne, il est presque certain qu’il est également en ligne.

 

3

Sachez où vous êtes dans le cyberespace

Shea recommande de « se cacher avant de sauter ». Cela peut signifier, par exemple, lire les messages sur un forum de discussion en ligne avant de publier afin de vous faire une idée du ton et du contenu attendus.

 

4 Respectez le temps et la bande passante des autres

Avant de publier ou d’envoyer un message, demandez-vous : est-ce nécessaire de le dire ? Ai-je dit aussi concis que possible? Cette personne doit-elle être mise en copie de ce message ?

 

5 Faites-vous bien voir en ligne

Prenez votre temps et rédigez soigneusement vos messages. Les gens ne peuvent pas vous juger sur votre apparence en ligne, mais ils peuvent vous juger sur la façon dont vous écrivez. L’utilisation de correcteurs grammaticaux et orthographiques peut vous aider à faire bonne impression.

 

6 Partagez vos connaissances d’expert

L’un des grands avantages d’Internet est la facilité avec laquelle il est possible de partager des connaissances spécialisées avec d’autres. Bien sûr, cela peut également conduire à partager des informations erronées. Si vous voyez quelque chose en ligne qui n’est pas correct, vous pouvez diriger les gens vers des informations plus précises (poliment !).

 

Contribuez à maîtriser les guerres de mots

Lorsque les gens ont des opinions bien arrêtées, ils peuvent publier des messages émotionnels qui peuvent créer des « guerres des flammes ». Il est préférable de ne pas s’engager dans ces guerres car elles peuvent nuire à l’intention principale du groupe en ligne.

Respectez la vie privée des autres

Encore une fois, considérez ce que vous feriez en personne et appliquez les mêmes règles à votre conduite en ligne.

 

N’abusez pas de votre pouvoir

Si votre poste de travail vous donne accès aux ordinateurs et aux fichiers d’autres personnes, il est important d’utiliser ce pouvoir judicieusement.

 

10 Soyez indulgent envers les erreurs d’autrui Nous sommes tous des apprenants et nous faisons tous des erreurs! Il peut arriver que nous disions quelque chose qui nous semble inapproprié. Parfois, cela est lié à la langue ou au contexte culturel, et d’autres fois, nous sommes simplement pressés. Il n’est pas toujours nécessaire de signaler ces erreurs. Si vous le faites, faites-le de manière positive et encourageante.

Prêts à tester vos connaissances de la nétiquette? Essayez ce questionnaire en ligne (seulement en anglais).

Vous pouvez également partager avec vos clients ce diaporama (REMARQUE : Cliquez sur le bouton PLAY après avoir ouvert le lien pour utiliser cette ressource) et PDF du Bow Valley College avec vos clients. Ils expliquent le concept de nétiquette et fournissent quelques règles et conseils.

Références et ressources

Bow Valley College. (2017). eLearning toolkit: Netiquette. https://globalaccess.bowvalleycollege.ca/elearningtoolkit/slidecasts/ETR6-Netiquette-Guide/

Bow Valley College. (2016). eLearning toolkit: Netiquette guide. https://globalaccess.bowvalleycollege.ca/elearningtoolkit/wp-content/uploads/2016/11/ETR6.pdf

Northern Kentucky University (NKU). (n.d.). Netiquette quiz. https://www.nku.edu/~rkdrury/experiment/netiquette_quiz.htm

Shea, W. (1994). Netiquette. Albion Books. http://www.albion.com/netiquette/book/index.html

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